Kebijakan Privasi Tanggap AI

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Tanggap AI, termasuk produk dan layanan yang dioperasikan melalui situs tanggapai.com dan subdomain terkait, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi serta data bisnis yang diproses saat Anda menggunakan layanan kami.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Tanggap AI, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan isi kebijakan ini, Anda diminta untuk tidak menggunakan layanan kami.

Kami dapat mengumpulkan informasi identitas dan akun, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, nama bisnis, peran pengguna, kata sandi terenkripsi, dan metadata autentikasi yang diperlukan untuk pembuatan serta pengelolaan akun.

Kami dapat mengumpulkan data workspace dan operasional bisnis seperti nama tenant, konfigurasi bot, data produk, invoice, booking, tiket, broadcast, log audit, knowledge base, dan pengaturan internal lain yang Anda atau anggota tim Anda unggah ke platform.

Kami dapat memproses data pelanggan akhir Anda, termasuk nama, nomor telepon, alamat email, riwayat percakapan, status lead, catatan CRM, preferensi layanan, dan data lain yang Anda instruksikan untuk diproses melalui fitur layanan kami.

Kami dapat mengumpulkan data teknis dan penggunaan seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, sistem operasi, timestamp akses, aktivitas sesi, error log, token autentikasi, serta informasi diagnostik lain untuk menjaga keamanan, performa, dan stabilitas layanan.

Jika Anda mengaktifkan integrasi pihak ketiga seperti Google Calendar atau Google Sign-In, kami dapat menerima data akun Google yang relevan dengan izin yang Anda berikan, termasuk alamat email akun Google, token akses, token refresh, dan informasi minimum yang dibutuhkan untuk menjalankan integrasi tersebut.

Kami menggunakan informasi untuk menyediakan layanan inti, termasuk autentikasi akun, pengelolaan workspace, pemrosesan percakapan, klasifikasi lead, penyusunan invoice, sinkronisasi booking, dan penyampaian fitur operasional lain yang Anda aktifkan.

Kami menggunakan informasi untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi akses tidak sah, melakukan rate limiting, memverifikasi identitas, menegakkan kebijakan penggunaan, dan memelihara audit trail bila diperlukan.

Kami menggunakan informasi untuk meningkatkan kualitas produk, termasuk analisis performa, debugging, pengembangan fitur baru, perbaikan pengalaman pengguna, dan evaluasi reliabilitas integrasi pihak ketiga.

Kami dapat menggunakan alamat email atau detail kontak Anda untuk mengirimkan komunikasi administratif yang relevan, seperti notifikasi keamanan, perubahan layanan, pembaruan kebijakan, undangan anggota workspace, atau pesan dukungan terkait akun.

Kami memproses data untuk melaksanakan kontrak atau permintaan Anda dalam menggunakan layanan Tanggap AI, termasuk penyediaan akses akun, pemrosesan data bisnis, dan pelaksanaan integrasi yang Anda aktifkan.

Kami juga memproses data berdasarkan kepentingan sah kami untuk menjaga keamanan, meningkatkan layanan, mencegah penyalahgunaan, melakukan analisis performa, dan memenuhi kebutuhan operasional yang wajar sepanjang tidak melanggar hak privasi Anda.

Dalam kondisi tertentu, kami dapat memproses data untuk memenuhi kewajiban hukum, regulasi, permintaan aparat berwenang, atau kewajiban penyimpanan dokumen yang berlaku.

Jika Anda menghubungkan akun Google Anda ke layanan kami, kami hanya akan mengakses data Google yang secara tegas Anda izinkan melalui flow OAuth resmi Google. Akses tersebut digunakan semata-mata untuk menyediakan fungsi yang Anda minta, seperti masuk dengan Google atau sinkronisasi booking dengan Google Calendar.

Data Google yang diperoleh melalui Google APIs tidak digunakan untuk tujuan periklanan, tidak dijual ke pihak ketiga, dan tidak diproses di luar ruang lingkup yang diperlukan untuk menyediakan, memelihara, atau meningkatkan fitur yang secara jelas diminta oleh Anda.

Penggunaan dan transfer informasi yang diterima Tanggap AI dari Google APIs akan mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use yang berlaku.

Kami dapat membagikan informasi kepada penyedia infrastruktur, hosting, email, analitik, keamanan, atau integrasi pihak ketiga yang membantu kami menjalankan layanan, sepanjang mereka terikat kewajiban kerahasiaan dan hanya memproses data sesuai instruksi kami.

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, proses peradilan, permintaan regulator, investigasi dugaan penipuan, ancaman keamanan, atau kebutuhan lain yang sah secara hukum.

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami juga tidak membagikan data pelanggan Anda untuk tujuan pemasaran pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban kontraktual, menyelesaikan sengketa, menegakkan perjanjian, serta mematuhi kewajiban hukum dan audit yang berlaku.

Token integrasi, kredensial sesi, dan data keamanan tertentu dapat memiliki masa retensi yang berbeda untuk menjaga keamanan layanan, mengaktifkan pemulihan sesi, atau mendukung kebutuhan logging insiden.

Setelah data tidak lagi diperlukan secara wajar, kami akan menghapus, menganonimkan, atau men-deidentifikasi data tersebut sesuai kebutuhan operasional, kewajiban hukum, dan batasan teknis yang berlaku.

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi data dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk kontrol autentikasi, pembatasan akses berbasis peran, proteksi kredensial, audit log, dan pengamanan koneksi jaringan.

Walaupun kami berupaya menjaga keamanan data secara layak, tidak ada sistem yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan segera memberi tahu kami apabila menduga terjadi akses tidak sah.

Anda dapat meminta akses, koreksi, pembaruan, atau penghapusan data tertentu yang terkait dengan akun Anda, sejauh permintaan tersebut dimungkinkan secara hukum dan teknis.

Anda dapat menonaktifkan integrasi pihak ketiga seperti Google Calendar melalui fitur yang tersedia di dalam aplikasi atau dengan menghubungi kami.

Anda dapat memilih untuk tidak lagi menerima komunikasi non-esensial dari kami, namun kami tetap dapat mengirimkan pesan administratif atau keamanan yang diperlukan untuk pengoperasian akun Anda.

Kami menggunakan cookies, token sesi, dan teknologi serupa untuk menjaga status login, mengelola autentikasi, meningkatkan keamanan, menyimpan preferensi, dan mendukung fungsionalitas inti layanan.

Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik apabila browser Anda memblokir cookies yang diperlukan untuk autentikasi dan keamanan.

Tergantung pada lokasi infrastruktur atau penyedia layanan pendukung yang kami gunakan, data dapat diproses atau disimpan di wilayah hukum yang berbeda dari lokasi Anda. Dengan menggunakan layanan kami, Anda memahami bahwa transfer tersebut dapat terjadi sepanjang tetap dilindungi oleh langkah keamanan dan kewajiban kontraktual yang wajar.

Layanan kami ditujukan untuk penggunaan bisnis dan tidak secara sengaja ditujukan kepada anak di bawah umur menurut hukum yang berlaku. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa dasar hukum yang memadai.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan hukum, operasional, teknis, atau produk. Jika perubahan bersifat material, kami dapat memberikan pemberitahuan yang wajar melalui situs, aplikasi, atau email yang terdaftar.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian bawah halaman ini. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dan pemrosesan data, Anda dapat menghubungi kami melalui email support resmi yang tercantum pada halaman ini. Kami akan berupaya menanggapi permintaan yang sah dalam waktu yang wajar.