Syarat dan Ketentuan Tanggap AI

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan atas layanan Tanggap AI, termasuk situs, aplikasi, dashboard, API, integrasi, dan fitur terkait lain yang kami sediakan.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda bertindak atas nama badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha atau organisasi tersebut.

Tanggap AI menyediakan perangkat lunak dan layanan pendukung untuk otomasi percakapan, CRM, pengelolaan tiket, knowledge base, invoice, booking, analytics, serta integrasi pihak ketiga seperti Google Sign-In dan Google Calendar.

Layanan kami dapat berkembang, diperbarui, ditambah, dibatasi, atau dihentikan sebagian fiturnya dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, teknis, keamanan, dan kebijakan produk.

Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru saat membuat akun. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login, aktivitas akun, serta seluruh tindakan yang dilakukan melalui akun Anda atau anggota tim Anda.

Kami dapat menolak pendaftaran, membatasi akses, atau menangguhkan akun jika terdapat indikasi data palsu, penggunaan tidak sah, penyalahgunaan sistem, pelanggaran hukum, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

Anda bertanggung jawab atas seluruh konten, data, dokumen, prompt, percakapan, file, daftar pelanggan, dan materi lain yang Anda unggah, kirim, atau instruksikan untuk diproses melalui layanan kami.

Anda wajib memastikan bahwa penggunaan layanan oleh Anda telah memperoleh hak, izin, dasar hukum, atau persetujuan yang diperlukan dari pelanggan, karyawan, vendor, atau pihak lain yang datanya Anda proses di dalam platform.

Anda tidak boleh menggunakan layanan untuk tindakan melawan hukum, penipuan, spam, distribusi malware, pelanggaran hak kekayaan intelektual, penyalahgunaan data pribadi, pelecehan, atau aktivitas lain yang merugikan kami, pengguna lain, maupun pihak ketiga.

Beberapa fitur mengandalkan layanan pihak ketiga, termasuk Google APIs. Ketersediaan, performa, dan kebijakan penggunaan integrasi tersebut tunduk pada syarat pihak ketiga yang relevan.

Saat Anda menghubungkan akun pihak ketiga, Anda memberi kuasa kepada kami untuk mengakses dan menggunakan data yang diperlukan guna menjalankan fitur yang Anda aktifkan. Anda dapat mencabut koneksi tersebut melalui fitur yang tersedia atau permintaan ke tim kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, pembatasan, atau penghentian layanan dari pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar kami.

Jika layanan atau fitur tertentu dikenakan biaya, Anda setuju untuk membayar seluruh biaya, pajak, dan tagihan yang berlaku sesuai paket, kuota, atau penggunaan yang ditentukan. Ketentuan harga, kuota, dan siklus tagihan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau terdapat kesalahan tagihan yang terbukti.

Kepemilikan atas data bisnis dan konten yang Anda unggah tetap berada pada Anda atau pihak yang sah memilikinya. Anda memberikan kepada kami lisensi terbatas yang diperlukan untuk meng-host, memproses, menyimpan, mentransmisikan, dan menampilkan data tersebut semata-mata untuk menyediakan layanan.

Kami akan memperlakukan data non-publik Anda sebagai informasi rahasia dan hanya akan mengakses atau mengungkapkannya sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menanggapi insiden keamanan, atau sebagaimana diizinkan dalam Kebijakan Privasi kami.

Seluruh hak, judul, dan kepentingan atas platform Tanggap AI, termasuk perangkat lunak, desain, antarmuka, dokumentasi, logo, merek, dan materi internal lain, merupakan milik kami atau pemberi lisensi kami, kecuali dinyatakan lain.

Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, merekayasa balik, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari layanan di luar penggunaan yang diizinkan secara tegas.

Fitur berbasis AI dapat menghasilkan saran, ringkasan, klasifikasi, atau output lain yang bersifat probabilistik. Meskipun kami berupaya menjaga kualitas dan relevansi output, kami tidak menjamin seluruh output selalu akurat, lengkap, bebas bias, atau sesuai untuk setiap kebutuhan bisnis atau keputusan hukum, keuangan, kesehatan, maupun kepatuhan.

Anda tetap bertanggung jawab meninjau dan memverifikasi output AI sebelum digunakan untuk keputusan penting, komunikasi resmi, transaksi, atau tindakan yang berdampak terhadap pelanggan dan pihak ketiga.

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, tetapi kami tidak menjamin layanan akan selalu bebas gangguan, bebas error, atau tersedia tanpa jeda. Pemeliharaan terjadwal, gangguan infrastruktur, force majeure, atau perubahan dari pihak ketiga dapat mempengaruhi ketersediaan layanan.

Kami dapat menyediakan dukungan melalui kanal yang kami tentukan, namun waktu respons dan cakupan dukungan dapat berbeda tergantung jenis pelanggan, paket layanan, dan prioritas insiden.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda terhadap layanan, seluruh atau sebagian, apabila terdapat dugaan pelanggaran atas syarat ini, risiko keamanan, penyalahgunaan sistem, tunggakan pembayaran, permintaan otoritas, atau alasan sah lain yang memerlukan tindakan perlindungan.

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Penghentian akun tidak otomatis menghapus seluruh data secara instan karena sebagian data mungkin perlu disimpan untuk kewajiban hukum, audit, atau penyelesaian sengketa.

Sepanjang diizinkan oleh hukum, layanan disediakan berdasarkan kondisi “as is” dan “as available”. Kami menafikan jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, non-pelanggaran, serta ketersediaan tanpa gangguan.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan laba, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data, kerusakan tidak langsung, kerusakan konsekuensial, atau kerugian khusus yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan kami.

Dalam hal tanggung jawab kami tidak dapat dikesampingkan sepenuhnya, total tanggung jawab agregat kami atas klaim yang timbul dari penggunaan layanan akan dibatasi sebatas jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk layanan terkait dalam periode yang wajar sebelum timbulnya klaim, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan kami dari klaim, kerugian, biaya, denda, kewajiban, atau tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat data yang Anda unggah, penggunaan layanan oleh Anda, pelanggaran hukum, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, persyaratan hukum, standar keamanan, atau praktik operasional. Perubahan material dapat kami komunikasikan melalui situs, dashboard, atau email yang terdaftar.

Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas syarat yang diperbarui.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan konflik ketentuan hukum. Para pihak setuju untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dan itikad baik sebelum menempuh jalur hukum.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, ingin mengajukan keluhan, atau membutuhkan klarifikasi penggunaan layanan, silakan hubungi kami melalui email resmi yang tercantum pada bagian kontak di halaman ini.